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Política de envío y devoluciones

Plazos de Entrega


El plazo de entrega varía de 2 a 6 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas se realizan de lunes a viernes, y también dependiendo del método de envío elegido. Todos nuestros artículos pueden ser enviados por medio del servicio de mensajería SEUR.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado de lunes a viernes de 9:00h a 14:00h, a partir ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

Si hay ausencia en la dirección de entrega del destinatario, la empresa de mensajería hará un segundo intento de entrega. En el caso de que el pedido no pudiera ser recibido por el destinatario, por cualquier causa ajena a estilobio.com o el destinatario se halle ausente de manera reiterada, estilobio.com no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos ocasionados.

Gastos de Envío

  1. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
  2. Los recibos de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online estilobio.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online estilobio.com
  3. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  4. Se sirven pedido a España peninsular. Para envío a Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Baleares, por favor contacte con info@estilobio.com. 
  5. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
  6. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
  7. El precio de los envíos es el reflejado en la siguiente tabla, según el método de transporte elegido y el peso final:

    Hasta 2 KgsDe 2kgs a 5 Kgs
    GENEI Gestión Logística*4,90€5,90€
    Correos Oficina3,50€4,50€

*GENEI Gestión logística trabaja con diferentes agencias de transporte, pudiéndose realizar el envío con Correos Express o Tipsa, o recogida en oficina de Correos si así lo hubiera elegido en su pedido.

Para pedidos de gran volumen, con un peso a partir de 5kgs, por favor, póngase en contacto con  info@estilobio.com

Reclamación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con estilobio.com a través del formulario de contacto o por mail: info@estilobio.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, estilobio.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que estilobio.com no tenga disponibilidad del producto, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de estilobio.com las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@estilobio.com indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en PERFECTAS CONDICIONES y en su EMBALAJE ORIGINAL. Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. IMPORTANTE: Por motivos higiénicos y sanitarios, NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS DE COSMÉTICA que hayan sido abiertos y/o usados. Por favor, cerciórese cuidadosamente de que el producto que compra es el que desea.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fahecientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Para cualquier posible incidencia o reclamación, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el correo electrónico info@estilobio.com

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta-Historial de pedidos" o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
  • Descripción del bien adquirido
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
  • Fecha de la comunicación
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a estilobio.com en perfecto estado los productos adquiridos junto con copia de la factura de compra.

estilobio.com comunicará sin demora al cliente mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del cliente. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, estilobio.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.


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